在当下这个“体验为王”的时代，保险行业不再只是冷冰冰的风险保障与理赔计算，而是通过有温度的服务赢得客户信任与忠诚。健康服务作为保险价值链中的重要一环，正成为险企差异化竞争的核心。本文以一家领先险企为例，观察其如何通过健康服务传递温度，构建“保险+健康”生态。
一、健康服务不再是“附加品”，而是“必需品”
随着大众健康意识的提升，客户对保险的期待不再局限于事后理赔，而是希望险企能提供贯穿预防、干预、康复全流程的健康支持。该险企敏锐捕捉到这一需求转变，将健康服务从产品附加项升级为核心服务模块，构建了覆盖健康管理、慢病防控、就医协助、康复关怀的服务体系。通过整合医疗资源、技术平台与专业团队，让客户在投保之初就能感受到“被关怀”的体验。
二、科技赋能，让健康服务“看得见、摸得着”
这家险企依托数字化平台，推出了“健康管家”APP，集成在线问诊、体检预约、用药提醒、运动监测等功能。客户可随时获取个性化健康建议，并能通过智能设备实时同步健康数据。险企还引入了AI健康风险评估模型，帮助客户提前识别潜在健康隐患，实现从“治已病”到“治未病”的转变。这种“科技+人性化”的服务设计，让健康管理变得便捷且贴心。
三、服务场景延伸，打造有温度的触点
除了线上服务，该险企还积极拓展线下健康服务场景。例如，与合作医院共建“客户服务中心”，提供快速通道、专家预约、陪诊服务等；针对企业客户，开展健康讲座、上门体检、EAP心理辅导等。每一个服务触点都注重细节体验——从客服人员的耐心解答到理赔专员的高效跟进，再到健康顾问的长期跟踪，险企试图让客户感受到“保险不只是保单，更是陪伴”。
四、从“理赔支付者”到“健康伙伴”的角色转型
通过健康服务的持续深耕，这家险企成功塑造了“健康伙伴”的形象。其服务不仅覆盖疾病发生后的经济补偿，更延伸至健康促进、疾病预防与康复支持。例如，为慢性病患者定制健康管理计划，为重疾客户提供心理疏导与营养指导，甚至联合社区开展健康公益活动。这种超越传统保险职能的服务模式，增强了客户黏性，也提升了品牌美誉度。
五、启示：温度服务是险企未来的竞争力
这家险企的实践表明，在体验经济时代，保险公司的竞争已从产品价格转向服务价值。健康服务作为传递温度的载体，不仅能提升客户满意度，还能有效降低理赔风险，实现企业与客户的双赢。未来，险企需进一步打破“卖保险”的思维定式，以客户健康为中心，构建更智慧、更人性化的服务生态，方能在激烈的市场竞争中持续领先。
